Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Car-Realm z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym konsultacji, doradztwa emerytalnego, reprezentacji prawnej oraz innych usług związanych z prawem emerytalnym.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w siedzibie Usługodawcy.

§ 2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy.
2. Usługa - każda czynność wykonywana przez Usługodawcę na rzecz Klienta w zakresie doradztwa emerytalnego.
3. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.
4. Strona internetowa - witryna internetowa dostępna pod adresem car-realm.com.

§ 3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje indywidualne w zakresie prawa emerytalnego
• Analiza stażu emerytalnego i dokumentacji
• Pomoc w odtwarzaniu i potwierdzaniu okresu pracy za granicą
• Składanie wniosków i odwołań do ZUS
• Reprezentacja Klienta w instytucjach państwowych
• Tłumaczenia i notaryzacja dokumentów
• Inne usługi związane z prawem emerytalnym

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta przyjęcia oferty Usługodawcy.
2. Potwierdzenie może nastąpić w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi bez podania przyczyny.
4. W przypadku usług kompleksowych wymagana jest forma pisemna umowy.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
• Świadczenia usług z należytą starannością zawodową
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Informowania Klienta o postępach w sprawie
• Przestrzegania terminów uzgodnionych z Klientem
• Działania w najlepszym interesie Klienta
2. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu, a jedynie dołożenie należytej staranności.
3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
• Uiszczania wynagrodzenia zgodnie z ustaleniami
• Przekazania pełnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Współpracy z Usługodawcą w toku świadczenia usługi
• Informowania o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość dostarczonych informacji i dokumentów.
3. Ukrycie istotnych informacji może być podstawą do rozwiązania umowy przez Usługodawcę.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie z każdym Klientem.
2. Wynagrodzenie może być ustalone jako:
• Kwota ryczałtowa za całość usługi
• Stawka godzinowa
• Prowizja od osiągniętego rezultatu
• Kombinacja powyższych form
3. Płatność następuje przelewem na wskazany rachunek bankowy w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.
4. W przypadku zwłoki w płatności naliczane są odsetki ustawowe.
5. Koszty dodatkowe (tłumaczenia, opłaty sądowe, koszty podróży) pokrywa Klient dodatkowo.

§ 8. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności.
3. Klient ma prawo do kontroli nad swoimi danymi osobowymi zgodnie z RODO.

§ 9. Tajemnica zawodowa

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług.
2. Obowiązek zachowania tajemnicy obejmuje również pracowników i współpracowników Usługodawcy.
3. Tajemnica zawodowa nie obejmuje informacji:
• Które są powszechnie znane
• Których ujawnienie wymaga prawo
• Na których ujawnienie Klient wyraził zgodę

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:
• Za zgodą obu stron
• Przez każdą ze stron z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
• Bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia obowiązków
• Z chwilą wykonania usługi
2. Rozwiązanie umowy nie zwalnia z obowiązku zapłaty za usługi już wykonane.
3. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta bez uzasadnionej przyczyny, Klient zobowiązany jest do zapłaty za czynności już wykonane.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia za daną usługę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
• Decyzje organów administracji publicznej
• Zmiany przepisów prawa
• Skutki działań lub zaniechań Klienta
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji dostarczonych przez Klienta

§ 12. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
2. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub elektronicznie w terminie 30 dni od zakończenia usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 13. Siła wyższa

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z działania siły wyższej.
2. Siłą wyższą są okoliczności zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:
• Klęski żywiołowe
• Działania władz publicznych
• Strajki i protesty społeczne
• Epidemie i pandemie
• Awarie systemów informatycznych instytucji publicznych

§ 14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Do umów i niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Przed wniesieniem sprawy do sądu strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
3. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani za pośrednictwem strony internetowej lub w inny sposób.
4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od opublikowania.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

Kontakt